Las marcas deberían comportarse como personas

Una marca que habla sola

No lo digo como crítica. Está bien elevar el perfil, y Santa Cruz es una verdadera vitrina social. Pero yo me pregunto cuántos de ellos comparten contenido de valor. Cuánto están cambiando la vida de sus clientes.

Si eres parte de una marca y solo hablas de tus méritos, eres una marca que habla sola.

Las marcas son personas

Mi forma de ver este mercado cambió cuando salí de una agencia y me convertí en planner, para cuestionarlo todo. Ahí entendí que las marcas son personas.

Una marca tiene valores, tono de voz, personalidad y conexión emocional con las personas. Conecta mediante su comunicación y construye lazos mediante su experiencia. Entonces, ¿qué la hace distinta de una persona? Prácticamente nada.

Confiamos en marcas como confiamos en personas

Yo admiro a Ray Kurzweil porque entiende a la perfección lo que sucede en la humanidad. Para mí es el Da Vinci del siglo XXI. Confío en él por sus libros, sus hipótesis y sus estudios.

Ahora hagamos la analogía con una marca. Yo uso Apple y jamás tocaré una PC. Ellos hablan de cambiar el mundo, tienen una filosofía clara y una experiencia de marca que se nota. Viven de la experiencia, y eso se siente en su innovación y en el uso diario.

Cuando la marca se comporta como empresa

Una marca que se comporta como empresa tiene muchos problemas internos. Los directivos se matan unos a otros y el ambiente es caótico. Una marca que no tiene claridad en su propósito tampoco tiene claridad en su negocio, porque eso afecta directamente a la empresa, a la marca y a su organización interna.

Mi esposa trabajó durante muchos años en Yanbal. Me acuerdo de la primera vez que me comentó que no sentía que trabajaba en una empresa, sino en algo mucho más grande. Cantaban su himno cada mañana, y estaba estipulado por contrato. Pude ver desde adentro cómo ese propósito se llevaba en la sangre. La cultura yanbalizada, le decían.

Siempre uso este caso en mis consultorías, porque esa transformación es un cúmulo de atributos emocionales y de procesos de una compañía.

Escuchar y comunicarse

Si una marca fuera una persona en una reunión, ¿qué la haría alguien con quien quieres volver a hablar? Para mí, una marca debe saber hacer dos cosas muy simples, lo mismo que una persona.

La primera es escuchar, en todo aspecto. En la escucha social, en el día a día, incluso en su cultura. La segunda es comunicarse.

Conectar no es fácil. Requiere definiciones y procesos claros para que todo fluya.

Primero sentir

Mi metodología se llama Feeling • Doing • Thinking™, y empieza por lo que una marca hace sentir. Eso está basado en cómo reaccionamos hoy en el mundo digital, y viene de los millennials y los centennials, que son nativos digitales y consumen contenido todo el día.

Antes de las redes sociales y del scroll teníamos un orden distinto. Pensábamos, decíamos y hacíamos. Hoy ese rol mutó. Nuestro cerebro cambió, y lo primero es lo que sentimos.

El producto dejó atrás las fórmulas y los atributos, que eran los principales elementos de comunicación. Hoy prima lo que te hace sentir, qué te soluciona, cuál es su propósito y por qué deberías comprarlo. Y nada de eso funciona sin tener claro a quién le hablamos, qué le decimos y en qué momento.

Si unimos esos caminos, podemos conectar con una comunicación más humana y basada en valores. Vender es una consecuencia de todo eso.

Qué tan humana es tu marca

¿Qué tan humana es tu marca? Eso depende de cómo te comunicas, qué valores proyectas y por qué la gente debería comprarte y volverte a comprar.

Si quieres saberlo con tu marca, conversemos. Hacemos un Brand Diagnosis → y lo vemos juntos.

Growth Brands es una comunidad creada para ayudarte a pensar con más claridad antes de ejecutar. Aprendemos a observar, diagnosticar y construir negocios desde las tres dimensiones de FTD: lo que las personas sienten, lo que hacen y lo que finalmente piensan.

Tu primer paso será reconocer dónde estás hoy, mirar tu negocio como un Growth Builder y completar tu primera misión dentro de la comunidad.